近日，在市公共服務中心看到，各部門辦事前臺都排起了長隊，工作人員正在為前來辦事的群眾耐心講解辦事流程和所辦事項。市公共服務中心從企業(yè)和群眾最期待、最不滿意的地方改起，不斷創(chuàng)新和提升行政審批效率和服務質量，逐漸成為甜城優(yōu)質服務的一張靚麗名片，獲得辦事群眾點贊。
尚家鎮(zhèn)紅慶村的張大爺一大早就來到市公共服務中心，為生病的孫子辦理新農合醫(yī)保報銷。他說以前需要一天的時間才能把手續(xù)辦完，現(xiàn)在一個多小時就可以辦完，省了很多時間。
近年來，市公共服務中心從企業(yè)最期待的地方做起、從群眾最不滿意的地方改起，聚焦痛點、瞄準堵點，不斷深化行政審批制度改革，提升行政審批效率和服務質量，全力保持辦件零差錯和客戶零投訴。在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進肇東經(jīng)濟社會科學健康發(fā)展方面取得了顯著成效，真正叫響了“創(chuàng)業(yè)在肇東、發(fā)展零障礙”的服務品牌，成為我市優(yōu)質服務的一張靚麗名片。
市公共服務中心在提升效率和服務質量的同時，建立健全事中事后監(jiān)管制度，利用市糾風辦在中心設立行風監(jiān)測站的有利條件，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控窗口服務人員工作作風和服務質效情況，促使文明服務理念更加深入人心；抓住市監(jiān)察部門通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對發(fā)生的權力事項辦理情況進行全流程監(jiān)察的契機，提檔升級服務質量，確保入駐窗口單位為企業(yè)群眾提供優(yōu)質高效服務。
為創(chuàng)造一流服務環(huán)境，市公共服務中心走出去學習先進地區(qū)經(jīng)驗做法，結合工作實際，以“創(chuàng)新服務、提質提速”為突破，不斷推進行政審批制度改革。通過全面推進便民服務、企業(yè)注冊、項目建設三大流程再造，下大力度推進窗口授權，使行政審批權由各職能部門向中心窗口下移，促進經(jīng)濟發(fā)展新動能加快成長。秉承借服務為杠桿、撬動經(jīng)濟發(fā)展的服務理念，設立綠色通道，將全市重大民生建設項目和重點招商引資企業(yè)及產業(yè)項目納入綠色通道，實行全程領辦代辦服務。積極主動提供政策法規(guī)咨詢、前期準備材料、行政審批辦理、審查結果答復等服務，在依法合規(guī)的前提下，通過急事急辦、特事特辦，提升審批速度。通過開展互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務，設立民情服務熱線和微信公眾平臺，整合全市各類非緊急政務服務資源，實現(xiàn)服務群眾一線通。通過7711365電話熱線、微信賬號為行動不便的辦事群眾提供預約服務。針對殘聯(lián)等特殊職能窗口提供上門服務，在接到服務預約電話時主動到殘疾人、行動不便群眾家中提供審批等事項服務，收到了事辦功倍的效果。同時，為更好服務辦事群眾，中心在大廳入口設立便民服務引導臺，面對辦事群眾耐心引導，做到來有迎聲、問有應答、等有座位、走有送聲。對個別不識字的群眾引導臺工作人員協(xié)助其填寫各種表格，對行動不便群眾引導臺工作人員往返于各個窗口，為其跑腿，引導辦事群眾順利完成所辦事項，確保做到件件有回聲、事事有著落，得到辦事群眾點贊。
中心負責同志表示，公共服務中心將以服務改進作風、增強為民服務意識，進一步抓好解放思想學習教育活動，組織開展服務群眾零距離，進一步簡化工作程序，優(yōu)化工作流程，科學配置服務資源，不斷提高辦事效率，實施一個窗口受理、一站式服務，讓企業(yè)和群眾享受最便捷、最高效、最優(yōu)質的服務。
